Freimut Wössner liest Aktionsbedingungen nicht nur, um zu wissen, was dort steht. Er will verstehen, was eine Vorgabe im echten Ablauf bedeutet.
Wenn ein Angebot eine bestimmte Umsatzanforderung nennt, rechnet er deshalb nach. Wie viel muss tatsächlich umgesetzt werden? Welche Spiele zählen? Welche Fristen gelten? Und was bleibt am Ende noch von dem Vorteil übrig, der im Werbetext so einfach klingt?
Zu dieser Arbeit kam Freimut über Spielerforen. Dort fiel ihm über die Jahre auf, dass sich manche Beschwerden in erstaunlich ähnlicher Form wiederholen. Probleme bei Auszahlungen, verzögerte Freigaben, unklare Lizenzangaben oder zusätzliche Anforderungen tauchen nicht immer als Einzelfälle auf. Manchmal bilden sie ein Muster.
Genau solche Muster verfolgt er weiter.
Freimut schaut, welche Auszahlungswege in der Praxis tatsächlich genutzt werden können, wo Bearbeitungen ins Stocken geraten und ob sich die Bedingungen an dieser Stelle verändern. Ihn interessiert besonders, ob ein Anbieter vorab klar erklärt, welche Schritte notwendig sind und welche Kosten entstehen können.
Bei Gebühren ist seine Grenze schnell erreicht.
Wenn erst während der Auszahlung sichtbar wird, dass zusätzliche Kosten anfallen, oder wenn Gebühren nur unklar beschrieben sind, reicht das für ihn aus, um einen Anbieter aus seiner Auswahl zu entfernen. Für ihn sollte niemand erst beim Abheben herausfinden müssen, dass ein Zahlungsweg teurer oder komplizierter ist als erwartet.
Parallel prüft Freimut Lizenzhinweise und Schutzvorgaben. Dabei schaut er weniger darauf, wie oft ein Anbieter Begriffe wie Sicherheit oder Spielerschutz verwendet, sondern wie diese Regeln tatsächlich umgesetzt werden.
Sein Arbeitsstil ist dadurch ziemlich eindeutig: Bedingungen lesen, Zahlen nachrechnen, wiederkehrende Beschwerden beobachten und beim Zahlungsweg genau hinsehen.
Denn für Freimut ist eine Aktion erst dann verständlich, wenn auch klar ist, was sie kostet, wie sie endet und ob der Weg zur Auszahlung ohne neue Überraschungen funktioniert.